Políticas de devolución

Nuestro principal objetivo es asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras y respaldado por nuestro servicio.

A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras políticas:

1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIÓN INMEDIATA
   Si decides arrepentirte de tu compra dentro de las primeras 24 horas, no hay problema. Solo necesitas comunicarte de inmediato a través de nuestros canales de atención oficiales, proporcionando los detalles de tu pedido para solicitar la cancelación. Ten en cuenta que este plazo de 24 horas corresponde al período de procesamiento de la orden. Después de este tiempo, la orden ya habrá salido de nuestra tienda para un envío rápido, por lo que no podrá cancelarse. Al cancelar tu pedido, también podrás solicitar un reembolso. Es importante tener en cuenta que el reembolso puede ser de hasta el 95% del valor del producto, ya que el restante corresponde a comisiones por pasarelas de pago. El plazo para el reembolso es de 30 días hábiles ya que depende de las pasarelas de pago (mercado pago) y no de casaelegante.
   
   
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
   Si recibes un producto con defectos de fábrica o se produce un error en el envío, estaremos encantados de reemplazarlo sin costo adicional. Sin embargo, ten en cuenta que esta garantía no cubre daños causados por mal uso o descuido del comprador. Para hacer efectiva esta garantía, debes comunicarte con nosotros proporcionando los detalles del pedido, describiendo el problema y adjuntando imágenes claras que muestren el defecto. En algunos casos, es posible que te solicitemos devolver el producto para su revisión. Si se confirma el defecto, procederemos al reembolso del dinero en un plazo de 30 días hábiles, con las mismas consideraciones sobre el porcentaje a reembolsar.
   
   
3. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
   Aunque nuestros tiempos de envío suelen ser de 3 a 10 días hábiles, pueden surgir retrasos que extiendan este plazo hasta 20 días corridos debido a causas externas. Si tu pedido no ha sido entregado después de este período, puedes solicitar un reembolso, el cual se procesará en 30 días hábiles, con las mismas condiciones de porcentaje a reembolsar.
   
   
4. DERECHO A RETRACTO Y/O ARREPENTIMIENTO
   Para hacer valer este derecho, tienes haber recibido el producto y no haberlo manipulado, entiendase manipulado como: romper el empaque del transportista, romper el empaque del producto, usar el producto y cualquier otra accion que denote violación del empaque. El producto tiene que estar 100% sellado de fábrica. LEY 19496. "El plazo para ejercer el derecho de retracto se contará desde la fecha de recepción del bien. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor."
   El derecho a retracto no es por "insatisfaccion" si el producto cumple con sus propósito y no presenta fallas.